Algemene voorwaarden.

Crafted Elements

Laatst bijgewerkt: 03-07-2026

Algemene voorwaarden voor consumenten en zakelijke afnemers van Crafted Elements B.V.

Artikel 1 - Definities

Enkele belangrijke begrippen in deze voorwaarden worden als volgt gedefinieerd:

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

De ondernemer: Crafted Elements B.V. (ingeschreven onder KvK-nummer 42089994), de verkoper / opdrachtnemer, die met de afnemer een overeenkomst aangaat of wil aangaan.
De afnemer: de koper / opdrachtgever of degene die met de ondernemer een overeenkomst aangaat of wil aangaan.
De consument: een afnemer die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
De zakelijke afnemer: een afnemer die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Partijen: ondernemer en afnemer.
De offerte: een schriftelijke uitnodiging van ondernemer aan afnemer om een overeenkomst te sluiten.
De overeenkomst: de meerzijdige rechtshandeling(en), waarbij partijen jegens elkaar een verbintenis aangaan.
De voorwaarden: deze algemene voorwaarden van ondernemer, die onderdeel van de overeenkomst zijn.
Aanneemsom: de prijs die de afnemer aan de ondernemer verschuldigd is in het kader van de overeenkomst.
Schriftelijk: per mail, app, sms, post, fax of andere leesbare communicatiemethode.
Product: een roerende zaak waarop de overeenkomst betrekking heeft.
Maatwerkproduct: een product dat volgens specificaties, maten, materiaalkeuzes, kleur-, ontwerp- of afwerkingswensen van de afnemer wordt vervaardigd of aangepast, waaronder maatwerktafels, nachtkastjes, bureaus en andere maatwerkmeubels.
Werkzaamheden: de door de ondernemer te verrichten diensten, waaronder (decoratief) stukwerk, en alle overige verrichtingen, zaken, materialen en leveringen in het kader van de overeenkomst.
Meerwerk: extra werkzaamheden van ondernemer voor afnemer, die zich na het sluiten van de overeenkomst aandienen.

Artikel 2 - Werkingssfeer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen ondernemer en afnemer.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

De voorwaarden zijn van toepassing op en vormen een onlosmakelijk onderdeel van de overeenkomst en elke volgende overeenkomst tussen partijen.
Vóór de overeenkomst en telkens als de voorwaarden zijn vernieuwd verstrekt ondernemer de voorwaarden aan afnemer, zodanig dat de afnemer kennis kan nemen van de voorwaarden.
In geval van strijd tussen de overeenkomst en de voorwaarden gaat de overeenkomst voor, voor zover deze overeenkomst schriftelijk is vastgelegd.
Deze algemene voorwaarden zullen te allen tijde prevaleren boven de algemene voorwaarden die eventueel door de afnemer worden gehanteerd. Voor zover nodig wijst ondernemer hierbij uitdrukkelijk de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de afnemer van de hand.

Artikel 4 - Offerte

Alle offertes zijn tot en met 14 dagen na offertedatum geldig, tenzij uit de offerte anders blijkt. Zij zijn gebaseerd op de door de afnemer verstrekte gegevens, tekeningen en daaraan ontleende maten en eventueel door de ondernemer gedane metingen. De afnemer moet daarbij de ondernemer informeren over feiten en/of omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst kunnen beïnvloeden, voor zover van belang bij het maken van de offerte (zie ook artikel 6 en 7). Ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, opgaven van maten en gewichten en stalen en modellen afkomstig van de ondernemer zijn zo nauwkeurig mogelijk.
De offerte vermeldt, voor zover van toepassing en voor zover nodig, een omschrijving van de te leveren producten en/of te verrichten werkzaamheden, de totale aanneemsom of richtprijs, de vermoedelijke levertijd en de wijze van betaling. Zo nodig vermeldt de offerte ook de prijs van materialen, het aantal of de prijs van arbeidsuren en de manier waarop de prijs voor het uit te voeren werk wordt berekend. Daarbij kan sprake zijn van een aanneemsom of regie.
- a. bij een aanneemsom spreken partijen een vast bedrag af waarvoor het werk zal worden uitgevoerd;
- b. bij regie geeft de ondernemer, voor zover van toepassing, aan welke factoren de prijs bepalen, zoals een uurtarief en prijzen van benodigde materialen. De ondernemer kan op verzoek van de afnemer een richtprijs geven. De offerte vermeldt, voor zover van toepassing, of sprake is van bijkomende kosten, zoals vracht-, leverings-, betaal- of portokosten.
De offerte wordt schriftelijk gedaan, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.
De werkzaamheden die niet genoemd zijn in de offerte vallen niet onder de afgesproken prijs. Als de afnemer deze wel verlangt, kan dit prijsverhogend werken (zie ook artikel 8).
Kleuren die vanuit de kleurkaarten aangeboden worden, alsook materiaal samples/proefmonsters zijn altijd indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Strijklicht, daglicht, kunstlicht, natuurlijke pigmenten en/of de spaanslag van de applicatuur kan invloed hebben op de uitstraling van een afgewerkt oppervlak (wand, vloer, plafond, meubel en dergelijke) of op de uitstraling van decoratieve afwerkingen (denk bijvoorbeeld aan betonlook/tadelakt). Hierdoor kan de kleur, textuur, dikte en/of oppervlakte in samples/proefmonsters qua uitstraling, textuur en/of kleur verschillen van de kleur, textuur, dikte en/of oppervlakte van het afgewerkte oppervlak. Aan het vergelijken van een sample/proefmonster met een afgewerkt oppervlak danwel met een decoratieve afwerking kan derhalve geen rechten worden ontleend. Samples/proefmonsters zijn altijd indicatief.
Bij maatwerkproducten is de afnemer verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem opgegeven of goedgekeurde specificaties, waaronder maten, materiaalkeuzes, kleuren, afwerkingen, onderstellen, plaatsingslocatie en overige ontwerpkeuzes. Productie vangt pas aan nadat de afnemer de offerte, tekening, omschrijving of specificatie schriftelijk heeft goedgekeurd en een eventueel gevraagde aanbetaling heeft voldaan, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
De ondernemer kan een aanbetaling vragen. Voor werkzaamheden kan een aanbetaling van minimaal 10%, maar maximaal 30% van het offertebedrag worden gevraagd. Voor producten, waaronder maatwerkproducten, kan een aanbetaling van 50% van het offertebedrag worden gevraagd, met inachtneming van artikel 12 lid 2 voor consumenten. De afnemer voldoet de aanbetaling binnen 14 dagen nadat deze is gevraagd, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomst. De ondernemer verstrekt daarvoor een factuur.

Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst

Door (bij voorkeur schriftelijke) aanvaarding van de offerte verstrekt de afnemer een opdracht aan de ondernemer en komt de overeenkomst tot stand.
Wijzigingen in een maatwerkproduct na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen mogelijk na schriftelijke instemming van de ondernemer. De ondernemer mag de daarmee verband houdende meerkosten, reeds gemaakte kosten, ingekochte materialen, extra arbeid en eventuele vertraging in de levertijd aan de afnemer doorberekenen.

Artikel 6 - Verplichtingen van ondernemer

De ondernemer levert de producten goed, deugdelijk en zoals afgesproken in de overeenkomst. De werkzaamheden worden goed, deugdelijk en zoals afgesproken uitgevoerd.
De ondernemer houdt zich bij de levering van producten en uitvoering van werkzaamheden aan de op dat moment geldende wettelijke voorschriften.
De ondernemer is verplicht de afnemer te wijzen op:
- onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden, bijvoorbeeld het werken op een ondeugdelijke ondergrond;
- onjuistheden in de door de afnemer verlangde werkwijzen;
- gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan de werkzaamheden worden verricht;
- gebreken in of ongeschiktheid van materialen of hulpmiddelen die door de afnemer ter beschikking zijn gesteld;
Dit geldt alleen als de ondernemer deze gebreken of onjuistheden kent of redelijkerwijs behoorde te kennen.
De ondernemer draagt er zorg voor dat de werkzaamheden worden verricht door terzake deskundige personen.

Artikel 7 - Verplichtingen van afnemer

De afnemer zorgt dat de ondernemer het product kan leveren en de werkzaamheden kan verrichten.
De afnemer zorgt dat de ondernemer tijdig kan beschikken over de voor de werkzaamheden benodigde goedkeuringen (zoals vergunningen e.d.) en de voor de werkzaamheden te verschaffen gegevens.
De afnemer moet ervoor zorgen dat de ondernemer de werkzaamheden goed kan uitvoeren.
De afnemer dient er voor te zorgen dat door derden uit te voeren werkzaamheden en/of leveringen die niet tot de werkzaamheden van de ondernemer behoren zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van de werkzaamheden daarvan geen vertraging ondervindt. Als er toch vertraging ontstaat, dan meldt de afnemer dat tijdig - dat wil zeggen uiterlijk binnen drie dagen na ontdekking van de vertraging - aan de ondernemer.
Indien de aanvang of de voortgang van de werkzaamheden wordt vertraagd door omstandigheden, als bedoeld in het voorgaande lid, dient de afnemer de daarmee verband houdende schade en kosten aan de ondernemer te vergoeden indien deze omstandigheden aan de afnemer kunnen worden toegerekend.
De afnemer dient gebreken aan de werkzaamheden zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen drie dagen nadat hij deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, bij voorkeur schriftelijk aan de ondernemer te melden. Voor klachten en schade geldt daarnaast artikel 22; de wettelijke rechten van consumenten blijven onverlet.
De afnemer draagt het risico voor schade door:
- onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;
- onjuistheden in de door de afnemer verlangde constructies en werkwijzen;
- gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan de werkzaamheden wordt verricht;
- gebreken in materialen of hulpmiddelen die door de afnemer ter beschikking zijn gesteld.
Dit doet niet af aan de plicht van de ondernemer om de afnemer te waarschuwen op grond van artikel 6 lid 3.
Bij levering van producten zorgt de afnemer ervoor dat de plaats van levering goed bereikbaar is en dat er voldoende ruimte is voor aflevering, montage en plaatsing, indien montage of plaatsing is overeengekomen. De afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid van opgegeven maten, de bereikbaarheid via deuren, trappen, liften en doorgangen en voor het vooraf beschermen of vrijmaken van vloeren, wanden en overige zaken, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Indien levering, montage of plaatsing niet of niet tijdig kan plaatsvinden door een omstandigheid die aan de afnemer kan worden toegerekend, komen de daardoor ontstane extra kosten, waaronder extra transport-, arbeids-, opslag- en wachttijdkosten, voor rekening van de afnemer.

Artikel 8 - Meer- en minderwerk

Bij de prijsvormingsmethode aanneemsom in de zin van artikel 4 lid 2 kan de afnemer nadat de overeenkomst is gesloten, in overeenstemming met de prijsvormingsmethode zonder dat een aparte overeenkomst wordt gesloten, meer- of minderwerk opdragen, mits het saldo van de daaruit voortvloeiende verrekeningen niet meer bedraagt dan 10% van de prijs van de werkzaamheden.
Meer- of minderwerk voor een totaal bedrag hoger dan 10% van de prijs van de werkzaamheden wordt behoudens in spoedeisende omstandigheden vooraf - dat wil zeggen vóór de start van het meer- of minderwerk - schriftelijk overeengekomen.

Artikel 9 - Overmacht

Als nakoming van de overeenkomst tijdelijk onmogelijk is door een oorzaak die niet aan een van de partijen kan worden toegerekend, dan is de wederpartij voor die periode van zijn verplichtingen ontheven.
Als nakoming van de overeenkomst voor een van de partijen geheel of deels blijvend onmogelijk is door een oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, zullen partijen zo veel als redelijkerwijs mogelijk is overleggen over een passende oplossing. Komen partijen er niet uit, dan heeft iedere partij het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. De afnemer blijft in dat geval gehouden tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden, geleverde producten en kosten die de ondernemer voor de ontbinding redelijkerwijs heeft gemaakt of niet meer kan voorkomen, waaronder kosten voor ingekochte of bestelde materialen en maatwerk. Wegens overmacht is geen aanvullende schadevergoeding verschuldigd, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 10 - Levertijd

De levertijd voor de uitvoering van de werkzaamheden is de afgesproken tijd waarbinnen de werkzaamheden moeten zijn verricht. De levertijd is vast tenzij in de overeenkomst een vermoedelijke levertijd staat. De levertijd voor producten bedraagt zes tot acht weken, tenzij anders vermeld in de offerte.
Als de vermoedelijke levertijd niet wordt gehaald, wordt de ondernemer een redelijke extra termijn gegund om alsnog te leveren. De duur van die extra termijn hangt af van de aard van het product of de werkzaamheden, het maatwerkkarakter, de afhankelijkheid van leveranciers en de beschikbaarheid van materialen. Prijsverhogingen die tijdens deze extra termijn ontstaan door externe omstandigheden waarop de ondernemer geen invloed heeft, zoals stakingen, transportproblemen, leveranciersvertragingen, schaarste of stijging van materiaal-, productie- of vervoerskosten, mogen aan de afnemer worden doorberekend voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Bij overschrijding van de vermoedelijke of vast afgesproken levertijd is de ondernemer bij een overeenkomst met een zakelijke afnemer niet aansprakelijk voor enige vorm van gevolgschade.
Indien een product gereed is voor levering, maar de afnemer de levering of afname uitstelt of onmogelijk maakt, geldt het product als gereed voor aflevering. De ondernemer mag vanaf dat moment betaling verlangen alsof levering heeft plaatsgevonden en redelijke opslagkosten in rekening brengen. Het risico voor verlies, beschadiging of waardevermindering gaat in dat geval over op de afnemer vanaf het moment waarop het product voor aflevering gereed staat, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, omvat levering uitsluitend aflevering op het overeengekomen afleveradres. Montage, plaatsing, verplaatsing in het pand of bijzondere transportvoorzieningen zijn alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk in de offerte of overeenkomst is opgenomen.

Artikel 11 - Betaling in termijnen

Partijen kunnen overeenkomen dat betaling in termijnen geschiedt (in evenredigheid met de voortgang van de werkzaamheden). Betaling dient in dat geval plaats te vinden uiterlijk twee weken na ontvangst van de rekening.

Artikel 12 - Aanbetaling

De ondernemer kan bij het aangaan van een overeenkomst aan de afnemer een aanbetaling vragen. Voor werkzaamheden kan een aanbetaling van minimaal 10%, maar maximaal 30% van het offertebedrag worden gevraagd. Voor producten, waaronder maatwerkproducten, kan een aanbetaling van 50% worden gevraagd, zoals bepaald in artikel 4 lid 8.
Bij consumenten wordt een aanbetaling alleen gevraagd indien en voor zover dit redelijk is gelet op de aard van de overeenkomst, de omvang van de bestelling, het maatwerkkarakter van het product en de door de ondernemer vooraf te maken kosten.

Artikel 13 - Betaling

Producten

Voor zover een aanbetaling is gevraagd, wordt deze vooraf betaald. Het restant van de prijs wordt bij aflevering betaald, op basis van een door de ondernemer uitgereikte factuur, ook als in de overeenkomst werkzaamheden zijn begrepen.
De ondernemer kan een aanbetaling vragen. Een gevraagde aanbetaling wordt verrekend met de totale prijs.
De ondernemer die in gedeelten levert, mag bij elke deellevering betaling van het geleverde deel vragen. Voor elke deellevering ontvangt de afnemer een deelfactuur.

Werkzaamheden

Bij uitvoering van werkzaamheden geldt dat partijen schriftelijk afspreken dat wordt betaald op basis van nacalculatie, tenzij partijen anders overeenkomen.
De aanneemsom is gebaseerd op het totaal aan werkzaamheden. Minderwerk kan derhalve leiden tot verhoudingsgewijs een hoger tarief/prijs.

Betalingstermijn facturen

Betaling van een factuur of deelfactuur vindt plaats uiterlijk 14 dagen na ontvangst, tenzij anders afgesproken. Dit geldt zowel voor consumenten als voor zakelijke afnemers.

Niet-tijdige betaling

De afnemer dient het verschuldigde bedrag te betalen vóór het verstrijken van de betalingstermijn. Als de afnemer niet tijdig betaalt, is hij zonder ingebrekestelling volgens de wet in verzuim. Toch zendt de ondernemer na het verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering waarin hij de afnemer op zijn verzuim wijst. De ondernemer geeft hem de kans alsnog binnen 14 dagen na ontvangst van de betalingsherinnering te betalen en wijst op de gevolgen als hij dat niet doet.
Na het verstrijken van de in lid 7 genoemde termijn mag de ondernemer zonder nadere ingebrekestelling het verschuldigde invorderen. Alle daaraan verbonden (incasso)kosten zijn voor rekening van de afnemer. Die kosten zijn beperkt tot maximaal het door wet- en regelgeving toegestane percentage van de hoofdsom.
De ondernemer berekent aan consumenten de wettelijke rente na het verstrijken van de betalingstermijn, zoals genoemd in lid 6, totdat alles is betaald. Bij een zakelijke afnemer wordt de wettelijke handelsrente berekend na het verstrijken van de in lid 6 genoemde betalingstermijn, totdat alles is betaald.
Indien de afnemer in gebreke blijft met betaling van een termijn als bedoeld in artikel 11 of met betaling binnen de betalingstermijn als bedoeld in artikel 13 lid 6, is de ondernemer gerechtigd de werkzaamheden stil te leggen, mits hij de afnemer schriftelijk heeft gesommeerd tot betaling over te gaan. Het in de vorige zin bepaalde laat het recht van de ondernemer op vergoeding van kosten, schade en rente onverlet.

Opschorten betalingsverplichting

De afnemer mag zijn betalingsverplichting bij klachten alleen opschorten voor het redelijkerwijs betwiste deel van de factuur en uitsluitend voor zover de klacht voldoende is onderbouwd. Het onbetwiste deel van de factuur moet de afnemer binnen de betalingstermijn betalen. Als achteraf blijkt dat de klacht niet terecht was of de opschorting te hoog was, blijft de afnemer gehouden tot betaling van het ten onrechte opgeschorte bedrag, vermeerderd met rente en kosten voor zover wettelijk toegestaan.
Als bij alleen werkzaamheden betaling in termijnen is afgesproken en de ondernemer de werkzaamheden zonder gerechtvaardigde reden niet voortzet, mag de afnemer zijn betaling van de betreffende termijn alleen opschorten voor zover het niet voortzetten aan de ondernemer kan worden toegerekend. Eerder verzonden deelfacturen moet de afnemer wel binnen de betalingstermijn betalen.
De ondernemer blijft eigenaar van nog niet verwerkte materialen, totdat de afnemer aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Artikel 14 - Annulering

Als de afnemer de overeenkomst annuleert, is hij aan de ondernemer een schadevergoeding verschuldigd. Deze schadevergoeding is gebaseerd op de door de ondernemer geleden schade en gederfde inkomsten, waaronder reeds gemaakte kosten, ingekochte materialen, ingeplande werkzaamheden en winstderving. De schadevergoeding bedraagt 40% van de aanneemsom, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. De schadevergoeding bedraagt 50% van de aanneemsom als de afnemer annuleert nadat hij is geïnformeerd dat de (deel)levering kan plaatsvinden.
De in lid 1 genoemde percentages zijn vaststaand, behalve als de ondernemer kan bewijzen dat zijn schade groter is of de afnemer aannemelijk kan maken dat de schade kleiner is.
In afwijking van lid 1 en 2 geldt bij annulering van een maatwerkproduct na schriftelijke goedkeuring van de offerte, tekening, omschrijving of specificatie dat de afnemer in ieder geval de reeds gemaakte kosten, ingekochte materialen, verrichte arbeid en redelijke winstderving aan de ondernemer verschuldigd is. Bij overeenkomsten met consumenten geldt dit voor zover dit redelijk is en voor zover de ondernemer de schade kan onderbouwen; de consument behoudt het recht aannemelijk te maken dat de schade lager is.
Een annulering geschiedt schriftelijk. Bij een mondelinge annulering bevestigt de ondernemer dit schriftelijk. Dit laat onverlet dat een consument het wettelijke herroepingsrecht van artikel 15 kan uitoefenen door iedere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat hij de overeenkomst herroept.
Voor zover sprake is van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte met een consument, geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals opgenomen in artikel 15. Het herroepingsrecht is alleen uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover de wet deze uitzondering toestaat en de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over het ontbreken van het herroepingsrecht is geïnformeerd.

Artikel 15 - Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand met consumenten

Indien een consument met de ondernemer een overeenkomst op afstand sluit, heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Van een overeenkomst op afstand is sprake als de overeenkomst helemaal op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via een webshop, telefonisch of via een ander digitaal kanaal, zonder dat ondernemer en consument elkaar bij het sluiten van de overeenkomst persoonlijk ontmoeten. Het enkele feit dat een offerte of overeenkomst per e-mail wordt verstuurd of geaccepteerd, betekent niet automatisch dat sprake is van een overeenkomst op afstand. Bij diensten gaat de herroepingstermijn in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Bij levering van producten gaat de herroepingstermijn in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bij levering van meerdere producten uit één bestelling gaat de termijn in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring aan de ondernemer te sturen waaruit blijkt dat hij de overeenkomst herroept. De consument kan daarvoor gebruikmaken van het door de ondernemer ter beschikking gestelde modelformulier, maar is daartoe niet verplicht.
Na herroeping stuurt de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terug aan de ondernemer, tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen. De rechtstreekse kosten van terugzending komen voor rekening van de consument, mits de ondernemer de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst heeft geïnformeerd.
De ondernemer betaalt na herroeping alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk moment eerder is.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen, mits de ondernemer de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd.
Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Indien deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de consument ter beschikking zijn gesteld, wordt de consument met dit lid geïnformeerd dat voor deze maatwerkproducten geen herroepingsrecht geldt. Onder maatwerkproducten kunnen onder meer vallen: maatwerktafels, natuurstenen tafels, meubelbladen, onderstellen en andere producten die worden vervaardigd of aangepast op basis van door de consument opgegeven afmetingen, materiaalkeuzes, kleur-, rand-, afwerkings- of ontwerpwensen.
Indien de consument wenst dat de ondernemer al tijdens de herroepingstermijn begint met het verrichten van werkzaamheden, gebeurt dit alleen nadat de consument daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Indien de werkzaamheden volledig zijn verricht binnen de herroepingstermijn, verliest de consument het herroepingsrecht voor zover de wet dit toestaat. Dit geldt alleen als de consument vooraf heeft verklaard ervan kennis te hebben genomen dat hij het herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
Herroept de consument de overeenkomst nadat hij heeft verzocht om aanvang van de werkzaamheden tijdens de herroepingstermijn, maar voordat deze volledig zijn verricht, dan is de consument aan de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de werkzaamheden dat op het moment van herroeping al is verricht, voor zover de wet dit toestaat en de consument hierover vooraf is geïnformeerd.
Zakelijke afnemers hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Een zakelijke afnemer kan een overeenkomst alleen kosteloos herroepen of annuleren als partijen dit vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 16 - Niet-nakoming van de overeenkomst

Als één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, mag de andere partij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt. De opschorting dient te geschieden door middel van een schriftelijke mededeling aan de andere partij.
Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de ander partij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. De ontbinding dient te geschieden door middel van een schriftelijke mededeling aan de andere partij.

Artikel 17 - Intellectueel eigendom

De ondernemer behoudt zich het intellectuele eigendom voor op onder andere verstrekte ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, omschrijvingen, monsters, stalen, modellen, begrotingen en calculaties. Als de ondernemer dat vraagt, moet de afnemer ze direct teruggeven. Als de ondernemer daarnaast nog andere wettelijke rechten heeft, kan hij die opeisen.
De ondernemer mag aanduidingen over rechten van intellectueel eigendom op/in de door ondernemer geleverde of ter beschikking gestelde prestaties niet verwijderen of wijzigen.
De afnemer mag materiaal van de ondernemer waarop intellectuele eigendomsrechten rusten niet verveelvoudigen, openbaar maken, exploiteren of tentoonstellen zonder toestemming van de ondernemer.
Indien een afnemer een eigen model aanlevert, doet de afnemer daarmee afstand van het eventuele intellectuele eigendom dat op dat model rust.

Artikel 18 - Eigendomsvoorbehoud

De ondernemer blijft eigenaar van de verkochte producten tot de afnemer de prijs (en eventuele bijkomende kosten) volledig heeft voldaan. De afnemer is verplicht de producten zorgvuldig te behandelen. Hij mag de producten niet aan derden afstaan of in onderpand geven, belenen, of (laten) verwijderen uit de ruimte waar ze geleverd zijn, totdat het verschuldigde bedrag is betaald.
De ondernemer mag zonder ingebrekestelling de overeenkomst geheel of gedeeltelijk buitengerechtelijk ontbinden bij faillissement, surseance van betaling of wettelijke schuldsanering van de afnemer.

Artikel 19 - Garantie

Garantiebepalingen stukwerkzaamheden

De ondernemer garandeert dat eventuele gebreken in de werkzaamheden na oplevering gedurende de hierna te noemen perioden kosteloos zullen worden verholpen, tenzij hij aantoont dat het gebrek geen verband houdt met de werkzaamheden. De ondernemer en de afnemer kunnen ten nadele van de afnemer afwijken van de hieronder vermelde garantieregelingen. De ondernemer kan slechts een beroep doen op deze afwijking als:

- de ondernemer dit voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst met de afnemer heeft afgesproken en;
- deze afspraak schriftelijk is vastgelegd.

De bewijslast voor het bestaan van deze afspraak ligt bij de ondernemer. Het voorgaande laat onverlet dat de ondernemer ook na de genoemde perioden voor eventuele gebreken in de werkzaamheden aansprakelijk kan blijven op grond van de wet. Deze aansprakelijkheid kan zich uitstrekken tot de na de hieronder genoemde of onderling afgesproken garantieperioden.

Garantie stukadoorswerk Buiten

De ondernemer garandeert dat het aangebrachte stukadoorswerk: op voldoende wijze aan de ondergrond gehecht zal blijven.
De garantie wordt gegeven voor een duur van drie jaar.
Onder de garantie valt niet:
- Ondergrond dat is aangeleverd door derden.
- Beweging vanuit de ondergrond en/of constructie.
- De bestaande ondergrond.
- (Haar)scheuren in de pleisterlaag (ongeacht door wie het pleister is voorgeschreven danwel aangeleverd).
- Klassieke of hybride pleisters die met de hand worden aangebracht/gepolijst en afgewerkt (ook wel betonlook en/of tadelakt genoemd).
- Lekkage.
- Optrekkend vocht.
- Andere gebreken die invloed kunnen hebben op de afwerking door de ondernemer, maar die niet direct zichtbaar zijn.
- de door de ondernemer verstrekte onderhouds- en gebruiksadviezen.

Garantie stukadoorswerk Binnen

De ondernemer garandeert dat het aangebrachte stukadoorswerk: op voldoende wijze aan de ondergrond gehecht zal blijven.
De garantie wordt gegeven voor een duur van drie jaar.
Onder de garantie valt niet:
- Ondergrond dat is aangeleverd door derden.
- Beweging vanuit de ondergrond en/of constructie.
- De bestaande ondergrond.
- (Haar)scheuren in de pleisterlaag (ongeacht door wie het pleister is voorgeschreven danwel aangeleverd).
- Klassieke of hybride pleisters die met de hand worden aangebracht/gepolijst en afgewerkt (ook wel betonlook en/of tadelakt genoemd).
- Lekkage.
- Optrekkend vocht.
- Andere gebreken die invloed kunnen hebben op de afwerking door de ondernemer, maar die niet direct zichtbaar zijn.
- de door de ondernemer verstrekte onderhouds- en gebruiksadviezen.

Garantiebepalingen Vloeren

Alle afwerkingen worden ondergrondvolgend aangebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bestaande oneffenheden, hoogteverschillen, afschot of andere afwijkingen in de ondergrond kunnen zichtbaar blijven of doorwerken in het eindresultaat. De ondernemer verricht vooraf geen vlakheidsmeting, hoogtemeting of beoordeling conform NEN-normen of andere meetnormen, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. Een visuele beoordeling geldt niet als normconforme meting of als garantie dat de ondergrond of het eindresultaat aan een bepaalde vlakheidsklasse, tolerantie of geschiktheidseis voldoet. Indien opdrachtgever specifieke eisen stelt aan vlakheid, waterpasheid of toleranties, dienen deze vóór aanvang schriftelijk te worden gemeld en overeengekomen. Zonder dergelijke schriftelijke afspraken is ondernemer niet aansprakelijk voor afwijkingen die voortvloeien uit bestaande onvlakheden of afwijkingen in de ondergrond.
De ondernemer garandeert dat eventuele gebreken in de werkzaamheden na oplevering gedurende de hierna te noemen periode kosteloos zullen worden verholpen, tenzij hij aantoont dat het gebrek geen verband houdt met de werkzaamheden: - bij vloeren drie jaar. Bovengenoemde garantie geldt alleen op basis van een aangebracht systeem met passende voorbereiding van de ondergrond, zoals de leverancier dat voorschrijft. De garantie is niet van toepassing op de bestaande ondergrond.
De garantietermijn zoals genoemd in lid 2 geldt tenzij de ondernemer en de afnemer een langere termijn overeenkomen.
Kleine onvolkomenheden die geen afbreuk doen aan de bruikbaarheid, de kwaliteit en de duurzaamheid van de geleverde werkzaamheden, vallen buiten de garantie.
Indien de ondernemer uiterlijk bij het tot stand komen van de overeenkomst schriftelijke onderhoudsvoorschriften of gebruiksadviezen heeft verstrekt aan de afnemer, vervalt de garantie ten aanzien van gebreken die zijn veroorzaakt door het niet conform de voorschriften onderhouden en/of behandelen van de werkzaamheden. De bewijslast rust op de ondernemer.
Het voorgaande laat onverlet dat de ondernemer ook na de genoemde termijnen aansprakelijk kan zijn, voor zover dit voortvloeit uit dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen.

Garantie op producten van de ondernemer

Het geleverde product moet die eigenschappen bezitten die de afnemer op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten (conformiteit). Wordt aan deze verwachting niet voldaan, dan heeft de afnemer recht op reparatie, vervanging of prijsvermindering. Is het probleem aan het product te wijten aan de schuld van de afnemer? Dan heeft de afnemer geen recht op reparatie, vervanging of prijsvermindering.
De afnemer moet volgens de wet zijn schade zo veel mogelijk voorkomen of beperken.
Garantiebepalingen zijn alleen van kracht bij het met de bestemming corresponderend normaal gebruik van het geleverde product.
De afnemer moet zich als goed afnemer gedragen. Daaronder wordt bijvoorbeeld verstaan dat het product goed en afdoende wordt onderhouden en behandeld.
Afwijkingen in kleur, slijtvastheid, structuur, schakeringen, textuur, glans en vergelijkbare eigenschappen kunnen het recht op garantie en/of schadevergoeding beperken of uitsluiten, indien deze afwijkingen uit vaktechnisch oogpunt aanvaardbaar zijn volgens geldende, gebruikelijke normen of handelsgebruik.

Maatwerkproducten en meubels

Bij maatwerkproducten en meubels geldt dat natuurlijke materialen en handgemaakte of decoratieve afwerkingen kunnen afwijken in kleur, nerf, structuur, tekening, schakering, glans, maatvoering en oppervlakte. Ook kunnen door temperatuur, luchtvochtigheid, lichtinwerking en normaal gebruik kleine oneffenheden, werking, verkleuringen of haarscheurtjes ontstaan. Deze kenmerken gelden niet als gebrek, zolang zij binnen vaktechnisch aanvaardbare grenzen blijven en geen wezenlijke afbreuk doen aan de bruikbaarheid van het product.
Maatwerkproducten en meubels zijn bestemd voor normaal binnen gebruik, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Buiten de garantie vallen in ieder geval gebreken of schade door verkeerd gebruik, onjuist of onvoldoende onderhoud, agressieve of ongeschikte schoonmaakmiddelen, vocht, hitte, direct zonlicht, onvoldoende ventilatie, extreme of wisselende luchtvochtigheid, stoten, krassen, overbelasting of gebruik in een horeca-, project- of buitenomgeving indien dat gebruik niet schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 20 - Retentierecht

Zolang de afnemer niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan, heeft de ondernemer het recht van terughouding op alle zaken die hij van afnemer onder zich heeft, dat op kosten van de afnemer.
Het risico van de onder dit retentierecht vallende zaken blijft berusten bij afnemer.

Artikel 21 - Aansprakelijkheid en vrijwaring

De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade door oorzaken die hij niet kende of redelijkerwijs niet behoorde te kennen. Die oorzaken kunnen bijvoorbeeld zijn:
- het ontstaan van krimpnaden en/of haarscheurtjes als gevolg van het geleidelijk verlies aan bouwvocht na nieuwbouw of verbouw;
- het ontstaan van verkleuringen, krimpnaden en/ of haarscheurtjes door de directe inwerking van warmtebronnen zoals zon, CV-leidingen en haarden;
- het ontstaan van gebreken of veranderingen in natuurlijke materialen (zoals hout, kalk en minerale producten) als gevolg van temperatuur, luchtvochtigheid en gebruik van licht. Denk hierbij bijvoorbeeld aan kleine vervormingen, haarscheuren, kleurverschillen of structuurverschillen.
- een te hoog of te laag luchtvochtigheidspercentage in de betreffende ruimte en omliggende ruimten of een extreme verandering daarin;
- een onjuiste samenstelling van de ondergrond (vloeren, wanden en plafonds hieronder begrepen), indien en voor zover deze niet door de ondernemer is aangebracht of een onvoldoende vlakke ondergrond, als deze niet door de ondernemer is aangebracht;
- vochtproblemen, lekkages, optrekkend vocht, onvoldoende ventilatie of andere omstandigheden buiten de invloed van de ondernemer (vloeren, wanden en plafonds hieronder begrepen).
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud of onjuiste reinigingsmiddelen door de afnemer.
De totale aansprakelijkheid van de ondernemer is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het laagste van de volgende bedragen: (i) de aanneemsom of het factuurbedrag voor het relevante deel van de overeenkomst; of (ii) het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van de ondernemer in het betreffende geval uitkeert. Deze beperking geldt ook indien er meerdere schadegevallen zijn. De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer. Voor consumenten geldt deze beperking alleen voor zover deze niet in strijd is met dwingendrechtelijke consumentenbescherming.
De ondernemer is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor gevolgschade. Onder gevolgschade wordt in ieder geval verstaan: schade van derden of van de principaal, bedrijfssluiting en bedrijfstagnatie, verhuiskosten, opslagkosten, herinrichtingskosten, schoonmaakkosten, verblijfs- en hotelkosten, bouwplaats- en steigerkosten, begeleidingskosten en toezicht, stagnatiekosten en bedrijfsschade, inkomens- en omzetschade, gederfde winst en vervangingskosten. Voor consumenten geldt deze uitsluiting alleen voor zover deze niet in strijd is met dwingendrechtelijke consumentenbescherming en laat zij de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Afnemer vrijwaart ondernemer tegen en stelt de ondernemer schadeloos voor aanspraken van derden met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst en alle daarmee verband houdende financiële gevolgen.

Artikel 22 - Klachten en schade

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of door de ondernemer veroorzaakte schade aan eigendommen van de afnemer moeten volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend. Dit gebeurt bij voorkeur schriftelijk en in ieder geval binnen bekwame tijd nadat de afnemer het gebrek of de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken. Bij consumenten geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
Als bij (op)levering geen gelegenheid bestaat om klachten of schade aan het geleverde of aan eigendommen van de afnemer te constateren en/of te melden, dan moet de afnemer klachten of schade zo spoedig mogelijk daarna melden, bij voorkeur schriftelijk. Indien binnen 14 dagen na (op)levering geen melding door de ondernemer is ontvangen, wordt behoudens tegenbewijs en voor zover wettelijk toegestaan aangenomen dat de producten onbeschadigd zijn geleverd en/of dat er geen schade door de ondernemer is veroorzaakt.
Bij schade stelt de afnemer de ondernemer in de gelegenheid om door of namens hem de schade te inspecteren en te taxeren ten behoeve van zijn aansprakelijkheidsverzekering. Ook verleent de afnemer medewerking aan reparatie door of namens de ondernemer.
Klachten die pas na levering in het gebruik ontstaan, worden zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld, bij voorkeur schriftelijk. Bij consumenten geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben dat de afnemer zijn rechten op dit gebied verliest, voor zover dit wettelijk is toegestaan. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverlet.

Artikel 23 - Geschillenregeling

Alle geschillen met betrekking tot de overeenkomst zullen worden beslecht door de bevoegde rechtbank in 's-Gravenhage, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere bevoegde rechter aanwijzen. Voor consumenten geldt dat zij, nadat de ondernemer zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, gedurende ten minste één maand de keuze behouden om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 24 - Toepasselijk recht

Op de voorwaarden en op overeenkomsten, alsmede op alle hieruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 03-07-2026 en gedeponeerd in het KvK handelsregister onder nummer 42089994.

← Terug naar home